Questions posées régulièrement
Questions concernant ma commande
Chacune de nos références est disponible à l'unité. Vous pouvez donc choisir le nombre de bouteilles que vous souhaitez (dans la limite des stocks disponibles).
Non. Chaque commande est obligatoirement liée à une seule adresse de livraison.
Juste après avoir effectué le paiement, vous recevrez de notre part une confirmation de commande par e-mail (il faudra peut-être vérifier que l’e-mail n’a pas été dirigé en Courriers indésirables par votre client de messagerie).
Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact.
Nous trouverons la solution avec vous.
Nous livrons partout en France métropolitaine, en Corse et dans la plupart des pays de la zone Euro.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un e-mail d’information vous est automatiquement envoyé le jour du départ.
Votre facture est disponible et téléchargeable à tout moment. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client, puis de cliquer sur Historique et détails de mes commandes.
Questions concernant mon paiement
- Par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
- Par virement bancaire
- Par PayPal
Ces choix vous sont proposés lors de la validation de votre commande.
Oui. 1envie1vin utilise un système de paiement hautement sécurisé. Vos données de carte bancaire sont cryptées et transférées en toute sécurité vers notre solution bancaire de paiement, Monetico (CIC) par le protocole SSL. 1envie1vin ne conserve donc aucune information bancaire.
Si vous ne parvenez pas à effectuer vos achats sur 1envie1vin avec votre CB, il est possible que votre carte ait besoin d’être activée à l’aide de la nouvelle authentification à 2 facteurs, aussi connu sous le nom de “Authentification forte du client ou SCA (Strong Customer Authentification)”.
Qu’est-ce que l’authentification 2 facteurs, et pourquoi j’ai besoin de l’utiliser ?
Le principe de l’authentification forte (ou renforcée) est le suivant : pour s’assurer que vous êtes bien à l’origine d’une action ou d’une opération effectuées à distance, généralement depuis votre smartphone, votre ordinateur, ou votre tablette, il vous est demandé de fournir non pas une, mais deux preuves d’identité distinctes.
Comment utiliser l’authentification à 2 facteurs ?
La nouvelle authentification à 2 facteurs nécessite d’être activée par la banque qui a produit votre carte de crédit. Le processus d’authentification peut varier en fonction des banques. Par exemple, l’authentification à 2 facteurs peut être une empreinte digitale sur l’application de votre banque ou encore un SMS contenant un code à plusieurs chiffres à fournir sur l’application.
Si vous sélectionnez le règlement via PayPal, vous serez redirigé vers PayPal à la fin du processus de commande.
Oui. Juste après la sélection de ce mode de paiement, les coordonnées bancaires de 1envie1vin sont directement affichées sur la page suivante. L’expédition de votre commande n’aura lieu qu’après réception de votre virement sur notre compte bancaire (CIC), ce qui impactera légèrement le délai de livraison classiquement annoncé.
Questions concernant ma livraison
- La livraison rapide à domicile
- La livraison en Point Relais (UPS, Mondial Relay, Shop to Shop et leurs Q Consignes)
Pour connaitre les prix et les conditions, il vous suffit de créer votre panier avec le nombre de bouteilles souhaitées, votre adresse de livraison et le mode de livraison choisi.
- En Point Relais UPS : le délai généralement constaté est de 3 à 5 jours suivant les zones
- En Point Relais Mondial Relay : le délai généralement constaté est de 5 à 6 jours suivant les zones
- En Point Relais Shop to Shop : le délai généralement constaté est de 4 à 5 jours suivant les zones
- En livraison à domicile : le délai généralement constaté est de 24h/48h suivant les zones si la commande est passée avant 12h le jour précédent
La société BOXTAL (notre prestataire de solutions d'expédition) vous avisera par un premier email de l'expédition de votre colis. Puis, c'est le transporteur que vous aurez choisi (ex : UPS) qui continuera de vous informer de l'avancement de votre livraison (par SMS et email).
Aucun changement d’adresse ne peut être effectué si la commande a déjà été expédiée. Si ce n’est pas encore le cas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact le plus rapidement possible.
Oui. Il est possible de faire retirer un colis en Point Relais par une autre personne. Cette dernière devra se munir de sa propre pièce d'identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire…) ainsi que celle du destinataire du colis (originaux impérativement), et aussi du numéro de suivi de colis.
Oui. Pour des questions logistiques, une même commande peut être livrée en 2 colis ou plus. Dans ce genre de cas, vous recevrez autant de n° de suivis des transporteurs que de colis expédiés.
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
En cas d'absence, le colis est généralement livré dans le Point Relais le plus proche ou un bureau de Poste. Vous en êtes informé par un avis de passage à votre domicile et recevez une information par SMS ou e-mail. Vous pouvez alors aller chercher votre colis dès le lendemain selon vos disponibilités.
Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nos colis sont validés par les plus grandes sociétés de transport (UPS, DPD, etc…).
Si vous constatez de façon certaine qu’une bouteille a probablement été cassée durant son acheminement (carton ramolli ou fortement humide, tache étendue), refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises expliquant le refus. Contactez-nous sans délai via notre formulaire de contact en précisant votre n° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous apporter la meilleure des solutions.
Contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter la meilleure des solutions.
Questions concernant ma commande qui est un cadeau à titre personnel ou professionnel
Choisissez-le ou les vins que vous souhaitez offrir ou sélectionnez nos coffrets cadeaux. Les bouteilles de 75cl peuvent être emballées dans un élégant étui individuel. Pour cela, il vous suffit de cocher la case concernée dans votre Panier. Au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre.
La facture de votre commande n'est jamais jointe au colis.
Suivez l'état de votre commande en ligne
